Mystery shopping

Pokud potřebujete zkontrolovat své zaměstnance, existuje možnost mystery shoppingu (tajný zákazník). U velkých firem je tento kontrolní mechanismus velmi využívaný a zaměstnancům přidělává vrásky na čele.

Jde vlastně o tajnou kontrolu vaší firmy v podobě zákazníka, který má předem jasně dané, na co se bude ptát, co si bude vybírat a co koupí – a následně svou návštěvu obchodu nebo provozovny vyhodnotí. Získáte tím zajímavé informace o tom, kde zaměstnanci dělají chybu, jestli správně komunikují a zda prodávají vaše produkty a služby tím správným způsobem.

Mystery shopping si můžete objednat u specializovaných firem, které mají pod sebou velké množství prověřených „shopperů", nebo oslovit marketéra, který ho provede s přesností a zkušeností z marketingu. To může být výhoda – marketér totiž vidí víc chyb i příležitostí, jak zlepšit váš prodejní proces.

Kontrola zaměstnanců tady byla odjakživa a v různých podobách. I menší firmě doporučuji občas své zaměstnance zkontrolovat – jak se říká, důvěřuj, ale prověřuj. Může se stát, že zjistíte, že vám kvůli drobným chybičkám utíkají důležité prodeje.