Jaké jsou hlavní důvody spokojenosti zákazníků?

Spokojenost zákazníků je velmi důležitá – může nám ukázat naše nedostatky a případně změnit celou marketingovou strategii. Proto je nutné analyzovat, jaké jsou hlavní důvody spokojenosti našich zákazníků.

Kritéria spokojenosti zákazníků

1. nízká cena
2. flexibilní přístup
3. vysoká spolehlivost
4. ochota prodejců (zákaznická péče)
5. široký sortiment
6. úzký sortiment (profilace na určitý typ)
7. pohodlné a jednoduché objednání
8. delší záruka

Tato kritéria jsou u spokojenosti zákazníků velmi důležitá, nejsou to ale jediné věci, na které si musíte dát pozor. O tom, jak zákazníci obvykle uvažují a jakou cestou procházejí, jsme psali v článku Co je to cesta zákazníka.